Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

1 — Zones de livraison

Les produits proposés sur le site www.latelierroseetflamme.com peuvent être expédiés :

  • en France métropolitaine

  • dans certains pays de l’Union européenne (selon les options disponibles lors de la commande)

Les zones de livraison disponibles sont indiquées au moment de la validation de la commande.

2 — Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les produits proposés étant fabriqués artisanalement, certains délais peuvent varier en fonction :

  • du volume de commandes

  • des périodes de forte activité

  • de la disponibilité des produits

3 — Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.

À titre indicatif :

France métropolitaine :
2 à 3 jours ouvrés

Union européenne :
3 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier.

4 — Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la validation de la commande.

Ils dépendent notamment :

  • du poids du colis

  • du transporteur choisi

  • de la destination

Le montant exact est indiqué avant le paiement.

5 — Suivi des commandes

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’expédition de la commande.

Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis.

6 — Colis perdu ou retard de livraison

En cas de retard important ou de colis perdu, le client est invité à contacter le service client via le formulaire de contact du site.

Une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

7 — Colis endommagé

Si un colis arrive endommagé, il est recommandé :

  • de vérifier le colis à la réception

  • d’émettre des réserves auprès du transporteur si nécessaire

Le client peut également contacter le vendeur via le formulaire de contact du site.

8 — Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, le vendeur ne pourra être tenu responsable de la non-livraison.

9 — Retards indépendants de notre volonté

Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par :

  • les transporteurs

  • des conditions météorologiques

  • des périodes exceptionnelles (grèves, fêtes, etc.)

10 — Questions

Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.