Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement (version corrigée)

Dernière mise à jour : 6 mars 2026

1 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision via le formulaire de contact disponible sur le site :

👉 https://www.latelierroseetflamme.com/pages/contact

En indiquant :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • vos coordonnées

2 — Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non utilisé

  • être dans son état d’origine

  • être dans son emballage d’origine

Les articles retournés incomplets, utilisés ou endommagés ne pourront pas être remboursés.

3 — Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment :

  • produits personnalisés

  • produits réalisés sur commande

  • produits ayant été utilisés

4 — Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1️⃣ Contactez-nous via le formulaire de contact du site :

👉 https://www.latelierroseetflamme.com/pages/contact

2️⃣ Nous vous indiquerons la procédure de retour.

3️⃣ Renvoyez le produit à l’adresse suivante :

L’Atelier Rose & Flamme
20 Grand Rue Bettring
57510 Holving
France

5 — Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • d’erreur de notre part

  • de produit défectueux

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi.

6 — Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons via le moyen de contact utilisé lors de la demande de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

7 — Produits endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception via le formulaire de contact du site en joignant :

  • des photos du produit

  • des photos de l’emballage

  • votre numéro de commande

8 — Échanges

Les échanges ne sont pas automatiques.

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter via le formulaire de contact du site.

9 — Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez votre établissement bancaire.

  3. Contactez-nous via le formulaire de contact du site.

10 — Informations complémentaires

Les produits vendus sur le site sont des produits artisanaux.

De légères variations de couleur, forme ou parfum peuvent exister et ne constituent pas un défaut.